【大家网科技概括报说念】3月16日音尘，记者近日从市集监管总局获悉，2024年，寰宇市集监管部门通过寰宇12315平台、电话、传真、窗口等渠说念，共受理破钞者投诉、举报和征询3923.9万件。其中，投诉1862.5万件，举报546.9万件，征询1514.5万件，为破钞者接济经济耗费51.6亿元。

破钞者投诉呈现出九大性情，其中售后工作问题尤为凸起，投诉量达到440.3万件，集合两年位居首位。网购诉求居高不下，已集合两年超千万件，2024年达到1318.6万件，同比增长4.6%。在网购面孔中，直播带货诉求增长彰着，迪士尼彩乐园手机旧版旧年平台摄取直播带货投诉举报40.2万件，同比增长19.3%。

运营成本是品牌和经销商经营中影响最大的方面，特别是在今年价格战白热化、新车利润下降的背景下，能否有效降低运营成本，成为摆在商家面前的一大挑战。对于“最难以承受的运营成本方面”，排名最高的三项为营销投入、店铺租金和人力成本，占比分别达到30.9%、23.1%和19.2%。

字据平台用户画像分析，90后和00后成为破钞维权主力军，集合3年占比进步七成，且00后占比逐年上涨。90后、00后愈加关切互联网工作、教学培训工作和化妆品范围；80后和70后诉求多蚁合在家用电器和交通器具等大额破钞品上；60后则愈加珍摄生涯品性与健康保险，诉求侧重于餐饮和住宿工作、药品等范围。

在破钞诉求量增速放缓的配景下，市集监管部门抓续普及监管效力。2024年，寰宇市集监管部门共受理投诉举报2409.4万件迪士尼旧版彩乐园，同比增长7.2%，增速较2023年回落18.9个百分点。（旺旺）