本报记者李卓尔

“先生您别火暴，您先往站台内侧靠一靠，这个位置很危急，等列车开走后，我下站台给您找。”内蒙古呼和浩特东站7站台，别称下车游客因不小心将蓝牙耳机掉下站台急得团团转，客运值班员吴怡静(见图左，王语欣摄)赶忙向前提供匡助。

待列车开出、车调联控完成后，她便借助手机手电筒的光亮，提神性在说念砟里寻找耳机，半个小时后，蓝牙耳机拾带重还。

吴怡静每天的行状错落词语且琐碎，候车室、安检口、站台间，处处齐有她劳作的身影。呼和浩特东站岑岭时一天接发120多趟列车，平均5分钟一回，每天客流量4万东说念主次掌握。靠近如斯纷乱的客流量，吴怡静就像别称操不完心的“大管家”，查验成立行为、组织乘降、护理重心游客、进行站车嘱咐，每一项行状她齐作念得缜密入微。每次限定行状，她的步数齐接近两万步。

本年春运时间，一列开往呼和浩特东站的动车组列车上，一位刚作念完手术的游客突发术后并发症。接到列车长见告后，吴怡静速即行为起来。她一边计议患者的基本情况和症状，一边立即关系120急救中心，同期组织东说念主员接站。时分热切，她一齐小跑、引路开说念，见缝插针。当列车进站时，医务行状主说念主员已准时在车厢门口等候。从游客下车到救护车驶出车站，通盘过程仅用了5分钟，为游客的救治赢得了可贵时分。几天后，游客带着生果前来感谢，却被吴怡静婉拒，她浅笑着说：“为大家排纷解难，是咱们的本员行状。”

哎哟喂，各位球迷老铁们，今儿个可是个大新闻的日子！咱们中超的海港队，那可是又送走了一位大将——奥斯卡！没错，就是那个曾经用球技征服中超，用进球和助攻助海港登上冠军宝座的那位巴西大佬！可人家现在拍拍屁股，迪士尼彩乐园登陆回巴甲圣保罗老家享福去了。这一下，海港可算是丢了魂儿，中场指挥官一走，球队实力得打个问号啊！

据意大利媒体报道，由于第一前锋弗拉霍维奇和尤文的降薪续约谈判迟迟未能推进，为免夜长梦多，尤文管理层已计划在转会市场提前寻找“超级DV9”合适的替代者。

为了更好地服务游客，吴怡静不仅有一腔存眷，更有着塌实的专科功底。集大原高铁怒放明，列车道路愈发复杂，游客的换乘成为一浩劫题。吴怡静通过刻苦学习，将世界600多个铁路接算站、340余条线路铭刻于心。靠近不同游客的需求，无论是追求经济实惠的务工东说念主员，照旧老成高速高效的商务东说念主士，又不祥是民风乘坐“慢火车”观赏通盘心仪的老年群体，她总能速即给出精确的行程策画。她就像一册“活舆图”，让游客的出行变得愈加顺畅。

吴怡静还通过经久的不雅察与累积，转头索求出了“多看一眼、多问一句、多走一步、多帮一把、多念念几分”的“五多”服务法，并将10类常见游客需求整理成册。在她的带动下，班组的服务水平显赫扶助，大家在日燕服务中养成了考究的民风，为游客提供更贴心的服务。

当作班组长，吴怡静深知我方肩负的连累。她在行状中严格实行圭臬化功课历程，为班组共事立标打样。她手绘接算站默示图，将规矩编成顺溜溜，整理八大类济急责罚案例，并联接躬行阅历耐烦教训济急责罚手艺，带着新东说念主模拟演练，匡助他们快速成长。在她的指挥下，班组员工在中国铁路呼和浩特局集团有限公司妙技比武中包揽前三，场所班构成为车站的“服务标杆”。

15年来，吴怡静恒久保捏“零投诉”，取得锦旗8面、感谢信68封、表扬工单10余件。本年3月4日，她被评为第十批世界岗亭学雷锋尖兵。靠近荣誉，吴怡静恒久保捏着温文的魄力。她常说：“诚挚便是必杀技。”她用我方的履行行为，证实注解着对客运行状的综合，对游客的关爱，对行状的担当。

《东说念主民日报》(2025年04月01日06版)迪士尼彩乐园ds07

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