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“我的收听时期为零小时，软件也从来莫得装置过，但却蚁集两个月被扣了29.9元！”日前，济南姜先生向记者响应有名音频软件蜻蜓FM给他带来的恼恨。 离奇扣费：未装置软件却被蚁集扣款 姜先生告诉记者，他的手机上从来莫得装置过蜻蜓FM，然则在2024年12月8日却陡然收到支付宝的扣费提醒，泄露其订购了“蜻蜓超等会员1个月”，扣费金额29.9元。由于其时手头事情比拟多，姜先生没来得及干扰此事。但在2025年的1月8日，姜先生再次收到蜻蜓超等会员1个月扣费金额29.9元的提醒。  姜先生告诉记者，在蚁集收到扣费提醒后，他仔细稽察了我方的手机软件，令他不明的是，他从没装置过蜻蜓FM。为自证皑皑，姜先生当着记者的面下载了该软件，并用我方被扣费的手机号完成注册登录后，记者发现系统泄露其收听时长确为零。  姜先生在2月初尝试相关蜻蜓FM未果，自后他径直从支付宝的扣费界面与支付宝的客服获得相关。经支付宝客服介入，两笔用度虽获“秒退”，但平台解说“晚点告白导致签约”的说规则其难以深信：“一次点击就能完成注册、签约、扣费全套进程？”姜先生以为，这明显不顺应平台扣费的规则。  投诉潮涌：近30天400余起肖似案例 记者在黑猫投诉平台上梳剪发现，碰到与姜先生同样情况的消耗者不在少数。笔据黑猫投诉平台数据泄露，近30天内有关投诉量高达400余起，触及金额从几十元至几百元元不等，问题主要蚁集在“暗自扣费”“接头签约”“退款禁绝”等方面。  有位消耗者发起投诉称，2025年3月7日凌晨2:53，该消耗者中原银行信用卡纳闷被蜻蜓FM扣款29.9，往复方位:（特约）蜻蜓（客服：400*******，个东说念主从未用过蜻蜓FM的功绩，不抹杀该商户通过某种口头窃取信用卡信息并扣款。现要求其退款并采纳建立措施（如未经本东说念主允许按月自动扣款须为本东说念主关闭）并作念出有关解说。  还有消耗者暗示，他鉴别于2025年1月4号、2月4号、3月7号，在不知情的情况下被蜻蜓平台一头雾水扣费三次29.9元，测度89.7元，“消耗者既莫得下载过这个软件又没使用过这个软件，平台这种作念法跟偷盗有何区别？”  昵称为贤惠喵的消耗者称，他于2025年1月2日19:48在泊车场扫码支付泊车资时被小蜻蜓融媒/蜻蜓城市站/(特约)蜻蜓(客服∶400*******) 通过云闪付坏心关联并于2025年1月3日、2月3日、3月6日暗自坏心扣款29.9元，实属讹诈，在此要求全额退款并打消关联。 八年的时间，感谢你给我们带来的一切。我们一起战斗、一起哭一起笑、一起取得荣誉。很荣幸能与你这样一位伟大的球员共事，祝你一切顺利！ 多位消耗者暗示，蜻蜓FM的扣费步履频频与第三方场景绑定。举例，用户通过汽车充电小步调扫码时，页面不绝弹出告白窗口，接头通畅“免密支付”并自动续费；还有效户响应，我方在驾驶汽车驶离泊车场扫码交费时，迪士尼彩乐园也屡次遇到弹窗告白，导致我方在不知情中“被签约”。 平台回话：用户或未细读条件 针对该情况，3月10日志者相关了蜻蜓FM方面。 蜻蜓FM一位职责主说念主员在秉承采访时暗示，该公司有对外投放告白的策略，举例，通过支付宝或其他平台进行告白投放。若用户在对外投放的告白中点击签约蚁集包月功绩，公司将按进程进行后续蚁集包月操作。 针对“一次点击就能已毕注册会员、完成蚁集扣费签约”等问题，蜻蜓FM一位回拜专员称，平台扣费进程需用户主动授权，并非“点击告白即扣费”。举例当用户在支付宝、云闪付等支付器具中通畅了“免密支付”功能，当用户在告白页面采纳支付口头（如支付宝）并完成会员订购授权后，系统将笔据其已建立的免密支付功能自动扣费。 “肖似网购采纳支付宝支付时，若用户已通畅免密功能，系统会自动完成扣费。用户授权奏凯后，可享受3天或7天试用期，试用期收尾后才会初次扣费29.9元。”该专员解说说：“扣费并非发生在用户点击告白或授权一霎，而是试用期收尾后按条约实践。” 肖女士暗示，告白页面及授权方法均附有标注举止规则和“蚁集包月”“随时取消”等信息。关于用户投诉“未看到教唆”，她解说称：“部分消耗者可能未仔细阅读条件，仅关怀优惠券领取，忽略了会员功绩的具体线路。”。 针对稠密用户通过黑猫投诉等渠说念反馈的投诉，该专员暗示，公司会依据用户投诉信息进行后续贬责。庸碌情况下，若用户以为扣款不对理，用户不需要使用会员功能等，在协商之后，公司会进行退款或采纳其他操作。 讼师：自动续麻烦迹前需显赫教唆 尽管平台坚称进程合规，但大部分用户以为授权方法存在“接头性遐想”——举例告白弹窗常以显眼字体展示优惠信息，扣费规则却继承小字号或需屡次跳转稽察，存在信息教唆不显赫问题。 山东国曜琴岛讼师事务所讼师李立红指出，依据2024年7月1日实施的《中华东说念主民共和国消耗者权益保护法实施条例》，完善了网罗消耗的有关端正。消耗者享有自主采纳商品或功绩的权益，野心者不得附近时期技巧，强制无意变相强制消耗者购买商品或秉承功绩，野心者通过搭配、组合等口头提供商品或功绩的，应当以显赫口头提请消耗者真贵。另外，野心者采纳自动缓期、自动续费等口头提供功绩的，应当在消耗者秉承功绩前和自动缓期、自动续费等日历前，以显赫口头提请消耗者真贵。 李立红暗示，自动续费的消耗口头带来了一些便利，但也存在许多法律风险，比如商家条件“套路多”、消耗者通畅容易退出难、个案维权资本高级。商家在提供互联网家具和功绩时，一定要严格恪守有关法律端正，不然如若侵害消耗者正当权益的，照章要承担民事包袱。 (人人新闻·海报新闻记者 李金珊 报说念) |